Suporte

A Doc Soluções está sempre pronta para atendê-lo, oferecendo todo o suporte necessário. Entre em contato conosco:

Abertura de chamados técnicos e solicitação
de suprimentos de contrato

atendimento@docsolucoes.com.br

27 2121-5800

Atendimento das 8h às 17h30

Devolução de cascos vazios / Logística Reversa

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Gestão de Contratos / Financeiro

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Faturamento / Contas a Receber

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Abertura de Chamados Técnicos e Solicitação de Suprimentos de Contrato

Suporte on-line

Para maior comodidade a nossos clientes, através do sistema de Suporte On-line podemos resolver incidências, sob orientação de um técnico especializado ao telefone.

Com um simples clique de mouse, o cliente baixa um pequeno software de apoio, permitindo acesso imediato do técnico ao seu computador para uma intervenção rápida e objetiva, sem necessidade de aguardar a visita de um técnico on-site.

Service Desk

O Service Desk centraliza em um único ponto de atendimento as solicitações de suporte de hardware, software e infraestrutura, via Web, e-mail ou telefone.

Utilizando ferramentas próprias baseadas no modelo ITIL, busca garantir o máximo desempenho da área técnica da empresa, diminuindo o tempo resposta (SLA), as paradas com manutenção e reduzindo custos operacionais.

Gerenciamento de Ativos de T.I.
Atendimento aos usuários
Gerenciamento de níveis de serviços (SLA)
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento da Continuidade dos serviços

Central de Atendimento Ágil

O atendimento da Doc Soluções é rápido e eficiente, tanto na Assistência Técnica como na venda e entrega de seus produtos. Para este último, a Doc Soluções mantém amplo estoque de peças, cartuchos e matérias-primas, além de equipes treinadas para atender rapidamente cada chamada.

Frota própria: entrega rápida dos produtos, mobilidade para a equipe técnica.